Reklamacje i gwarancja w dropshippingu
Reklamacje i gwarancja w dropshippingu
Chcemy, aby obsługa reklamacji w dropshippingu była dla naszych partnerów możliwie prosta. Wszystkie nasze produkty objęte są 24-miesięczną gwarancją producenta, a większość zgłoszeń możemy rozpatrzyć na podstawie zdjęć i krótkiego opisu problemu.
W standardowej procedurze reklamacyjnej nie wymagamy od klienta końcowego odsyłania produktu do naszego magazynu przed rozpatrzeniem zgłoszenia.
Reklamację możesz zgłosić bez odsyłania produktu
Prześlij nam numer zamówienia, zdjęcie pokazujące problem oraz krótki opis. Na tej podstawie weryfikujemy zgłoszenie i informujemy Cię o sposobie jego rozwiązania.
Co jest potrzebne do zgłoszenia reklamacji?
Numer zamówienia
Podaj numer zamówienia DROP FOR KIDS, którego dotyczy reklamowany produkt.
Zdjęcie problemu
Dołącz czytelne zdjęcie pokazujące wadę, uszkodzenie lub inny zgłaszany problem.
Krótki opis
Opisz, czego dotyczy reklamacja i w jaki sposób problem został zauważony.
Reklamacja krok po kroku
Klient zgłasza problem
Otrzymujesz zgłoszenie reklamacyjne od swojego klienta.
Przekazujesz je do nas
Przesyłasz numer zamówienia, zdjęcia i krótki opis problemu.
Weryfikujemy zgłoszenie
Analizujemy dokumentację i ustalamy sposób rozwiązania reklamacji.
Realizujemy rozwiązanie
W zależności od sytuacji wysyłamy element, część lub gotowy produkt na wymianę.
Maksymalny czas rozpatrzenia reklamacji: 10 dni
Staramy się odpowiadać możliwie szybko. Maksymalny czas na rozpatrzenie zgłoszenia w naszej procedurze B2B wynosi 10 dni.
Co dzieje się po uznaniu reklamacji?
Wysyłka brakującego lub nowego elementu
Jeżeli problem można rozwiązać poprzez wymianę konkretnej części lub elementu, przygotowujemy odpowiedni element i wysyłamy go na nasz koszt.
Wymiana produktu
Jeżeli konieczna jest wymiana całego produktu, nowy produkt wysyłamy na nasz koszt bezpośrednio do Ciebie albo do Twojego klienta – zgodnie z indywidualnymi ustaleniami.
Gdzie wysłać zgłoszenie?
Zgłoszenie reklamacyjne wraz z numerem zamówienia, zdjęciami i opisem problemu prześlij na adres orders@esello.eu. W tytule wiadomości warto podać numer zamówienia i dopisek „REKLAMACJA”.
Braki w paczce lub niewłaściwy produkt
Reklamacje ilościowe i pomyłki w kompletacji weryfikujemy również na podstawie dokumentacji zdjęciowej wykonywanej w naszym magazynie.
Numer zamówienia
Podaj numer zamówienia, którego dotyczy zgłoszenie.
Zdjęcie otrzymanej zawartości
Poproś klienta o zdjęcie pokazujące zawartość otrzymanej przesyłki.
Opis niezgodności
Napisz, którego produktu brakuje lub jaki niewłaściwy produkt został otrzymany.
Każde zamówienie fotografujemy podczas pakowania
Pracownik magazynu wykonuje zdjęcie zawartości przesyłki podczas pakowania, przed jej zamknięciem. Dokumentacja służy do weryfikacji reklamacji dotyczących brakujących produktów, niewłaściwej ilości lub pomyłki w kompletacji.
Jak rozpatrujemy reklamacje dotyczące braków w paczce?
W przypadku reklamacji ilościowej porównujemy zgłoszenie z dokumentacją zdjęciową wykonaną przez nas podczas pakowania zamówienia.
Jeżeli zdjęcie jednoznacznie potwierdza brak lub naszą pomyłkę
Uznajemy reklamację i bierzemy odpowiedzialność za błąd. Brakujący produkt dosyłamy na nasz koszt, a w przypadku niewłaściwego produktu lub elementu organizujemy odpowiednią wymianę.
Jeżeli zdjęcie jednoznacznie potwierdza, że produkt został zapakowany
Jeżeli klient zgłasza brak produktu, a wykonane podczas pakowania zdjęcie wyraźnie i jednoznacznie pokazuje, że wskazany produkt znajdował się w przesyłce, reklamacja dotycząca jego braku nie zostanie przez nas uznana.
Każdą wątpliwość bierzemy na siebie
Jeżeli nasza dokumentacja zdjęciowa nie pozwala jednoznacznie stwierdzić, czy zgłaszany produkt został zapakowany – na przykład jest zasłonięty przez inne produkty, niewyraźny, znajduje się poza kadrem albo zdjęcie nie pozwala na pewną identyfikację zawartości – uznajemy reklamację na korzyść naszego partnera i bierzemy odpowiedzialność za zgłoszony brak.
To po naszej stronie leży obowiązek wykonania dokumentacji pozwalającej na jednoznaczną weryfikację zawartości paczki. Jeżeli zdjęcie nie daje takiej pewności, nie przenosimy tej wątpliwości na naszego partnera.
Reklamacja a zwrot konsumencki
Reklamacja dotyczy wady produktu, uszkodzenia, brakującego elementu lub błędu w realizacji zamówienia. Jeżeli klient chce jedynie odstąpić od zakupu i zwrócić prawidłowy produkt, zastosuj procedurę opisaną na stronie „Zwroty w dropshippingu”.
Prosta procedura reklamacyjna dla partnerów dropshipping
Nie wymagamy od klienta odsyłania produktu przed standardową weryfikacją zgłoszenia. Zdjęcia, opis i numer zamówienia pozwalają nam szybko rozpocząć procedurę.
ZGŁOŚ REKLAMACJĘZWROTY DROPSHIPPING